El último Eurobarómetro de la Comisión Europea examina el comportamiento de los consumidores de la UE en la transición energética, centrándose en la confianza en los mercados y proveedores de energía, la satisfacción con los servicios energéticos y la protección de los consumidores. Evalúa qué tan bien entienden los consumidores sus facturas, cómo rastrean el consumo y qué impulsa los cambios en el uso de energía. La encuesta también analiza las preferencias y el comportamiento al elegir o cambiar de proveedor de energía, incluidas las motivaciones y las barreras. Sus resultados indican que los europeos esperan una mejor protección de los consumidores vulnerables (38 %), una mayor claridad y transparencia de sus facturas energéticas (34 %), un acceso más fácil a los datos energéticos y a las herramientas de seguimiento (28 %) y un cambio de proveedor más fácil (20 %).
Proteger a los consumidores vulnerables y a los que se encuentran en situación de pobreza energética es la principal preocupación de los europeos. Cuando se les preguntó sobre los ámbitos de mejora en el sector de la energía, el 38 % de los encuestados indicó una mejor protección para los consumidores vulnerables y los que se encuentran en situación de pobreza energética, haciéndose eco de los resultados de otras fuentes, incluidas las encuestas del Eurobarómetro y los paneles de ciudadanos. Esto es seguido de cerca por una mayor claridad y transparencia en las facturas de energía (34%) y una mayor prevención de las prácticas comerciales desleales (por ejemplo, el telemarketing) (34%). Poco menos de tres de cada diez (28 %) destacan la necesidad de un mejor acceso a los datos energéticos y a las herramientas digitales para supervisar y adaptar el consumo. Uno de cada cinco (20%) quiere que el cambio entre proveedores sea más fácil.
Por su parte, solo el 38% de los encuestados ha cambiado de proveedor de electricidad en los últimos tres años, y solo el 33% ha cambiado de proveedor de gas en los últimos tres años. Las principales razones para no cambiar de proveedor incluyen la creencia de que no existe una diferencia significativa entre los proveedores para justificar el cambio (26%), la dificultad para comparar ofertas (15%), la complejidad percibida o los procesos que consumen mucho tiempo (13%) y las preocupaciones sobre interrupciones o problemas técnicos (10%). Sin embargo, la razón más común para no cambiar de proveedor (52 %) es la satisfacción con la fiabilidad, el servicio y el precio de su proveedor actual. Más allá del precio, los europeos dan prioridad a la calidad del servicio y a la reputación de los proveedores a la hora de elegir un proveedor de energía. Más de un tercio de los que cambiaron en los últimos tres años (36%) y más de la mitad de los que no cambiaron (52%) dicen que la calidad del servicio es el factor más importante después del precio. La reputación del proveedor ocupa el siguiente lugar en ambos grupos (34 % y 38 %). Alrededor de tres de cada diez encuestados valoran el uso de fuentes de energía sostenibles en la combinación de proveedores, mientras que aproximadamente una quinta parte cita la duración del contrato como una consideración clave. Las acciones más pequeñas apuntan a la propiedad local del proveedor o si la empresa es de propiedad pública o privada.
Además, solo un tercio de los encuestados (33%) entiende completamente todas las partes de sus facturas de energía, más de un tercio (36%) tiene dificultades para comprender los impuestos y los cargos por mantenimiento de infraestructura. Estos tres aspectos son citados como también difíciles de entender por uno de cada seis encuestados: el coste por unidad de energía consumida (16 %), el cálculo del pago total (16 %) y las condiciones del contrato, las tarifas de terminación anticipada y las condiciones posteriores al contrato (16 %).
